ENGLISH
To shop at Fiskestore Webshop, you must be 18 years old, or have a parent's permission. By sending your order you have accepted the purchase and our terms and conditions. VAT is included in all prices (except for exports to non-EU countries)
DELIVERIES
For deliveries we work with DHL. We can normally send your order within 1-3 working days which means that you as a customer should receive what you ordered within 2-4 working days. During holidays, high season and occasions such as Black Friday, deliveries may take a few extra days.
RIGHT OF WITHDRAWAL
At Fiskestore, we want you to be satisfied with what you buy from us and apply a 14-day exchange policy. Returned goods purchased from Fiskestore via the online store must be in unbroken packaging and/or in the same condition as at the time of delivery. In the case of exchanges, the customer pays the return freight to us. ALWAYS contact us before returning the product by emailing info@smaland-sportfiske.com directly.
This only applies to returns within Sweden. For foreign orders, the customer is responsible for both return and shipping of new goods.
*Excluded from the right of withdrawal are gift vouchers, Guiding vouchers, personalized products or goods that cannot be returned with broken seals. Examples of this could be a fish reel spooled with line at the request of the customer, or for example a broken package of worm etc. In the case of special orders or custom-made goods, open purchase or exchange rights do not apply. NOTE!
Unfortunately, we are unable to pick up packages at the delivery point and must have the return sent directly to the store.
RETURN
With a large sportfishing range, specialised products and prices and experienced staff, we, Småland sportfiske AB, cannot afford to offer returns. If a return is required, you must pay for it yourself.
If you want to avoid a return, you can always call us: 0790733398
If you are unsure about a purchase or have any questions, our staff are experienced anglers and will be happy to help you. The open purchase is valid for 14 days from the date of delivery.
Personalised or customised products
Personalised products or products with damaged seals cannot be returned, such as removed labels or damaged packaging. The same applies if the product has already been used, e.g. if you are fishing with a reel or rod. There is no right of open sale or exchange for special orders or custom-made products. The right of return does NOT apply to gift cards. NOTE!
Returns should be sent to the following address:
Småland Sportfiske AB
Storgatan 84
36230 Tingsryd
Sweden
WARRANTY
We at Fiskestore (Småland Sportfiske AB) apply and follow the Consumer Sales Act. This means that all goods sold through us, both over the Internet and in store, have a 2 year product warranty against manufacturing defects, NOT handling errors or wear and tear.
Import duties and VAT when selling outside Sweden
For deliveries to countries outside the EU, you may be subject to local import duties, VAT or other local taxes if your order passes through your local customs office.
For deliveries within the EU (outside Sweden), all customers are treated as final consumers (specifically in terms of VAT) unless we expressly state otherwise.
RESERVATIONS
We reserve the right to make errors on the website, outgoing items, misprints and final sales.
COMPLAINTS
We will always strive to resolve your complaint as quickly as possible. We are responsible for ensuring that our customers receive faultless products on delivery and that the products are in working order.
However, we are not responsible for damage caused by mishandling, negligence on your part or wear and tear.
The processing time for complaints is normally 1-2 weeks.
If you wish to make a complaint, you can send an e-mail to info@smaland-sportfiske.com or call us.
Please provide the details below:
Order number
Which item it is
What item is it?
Description of the damage/defect
Our online customers can also submit their claim in our shop in Tingsryd.
Transport damage
If a Fiskestore product is damaged in transit, this must be reported immediately to DHL and also directly to us. Visible damage must be reported the same day. Hidden damage must be reported within 7 working days. Keep all products and packaging so that DHL can check them if necessary. You may have to send photos of the damaged goods/packaging, so document them well.
If there is visible damage to the goods/packaging, it is important that you ask the delivery point or driver to document it. However, all complaints must be addressed to DHL, which you can contact by phone, email or by registering on the DHL website.
Complaints on fishing reels
Fishing reels take a lot of beating and sometimes have to endure a lot of stress. Just like any "mechanical" equipment that is used frequently and in harsh environments, you need to take care of your reel. The reelshould be cleaned well and serviced regularly. You need to lubricate according to the manufacturer's instructions, rinse in fresh water after every session fishing in the sea. Salt is often the main cause of reel fouling as salt is corrosive, many reels cannot withstand salt water for long periods of time. By simply rinsing off your reel and lubricating at regular intervals, the life of your reel will increase dramatically. Fishing with heavy baits wears on reels and wear and tear will occur resulting in parts of the reel needing to be replaced, this is not covered by the warranty. Before claiming a fishing reel due to noise you should test service the reel first - oil and grease - clean. If you know that you fish a lot in salt water and do not rinse your reel properly, it is most likely related to the salt. This is not covered by the warranty, however we can help you send the reel for service for a service charge, the price depends on the fault and what needs to be replaced on the reel. Often it is the bearings that rust or wear out
Complaints on fishing rods
Fishing rods are generally fragile, and you should handle them very carefully. Damage caused by pinching, hitting or knocking the blade, or not fitting the rod properly, will damage the rod and is considered to be a handling error for which no complaint can be made. Damage to top eyes is usually caused by the fishing line or leader being cranked in too far. A rod is, as I said, delicate, it is far from indestructible so bottom snaps pulled too hard with the rod can result in the rod breaking, this is not a complaint. The lines we use today (braided lines or so called super lines) are usually much stronger than rods resulting in the rod breaking before the line if too hard. So take care of your rod - store it in a case or preferably in a rod tube. On finer undivided rods we recommend rod socks.
When claiming a fishing rod, you must take a close-up picture of the damage as well as a picture of the entire rod, which is a requirement of the supplier who then assesses the damage. In some cases the supplier requires to see the rod break to assess the damage and in these cases you will have to saw off 10 cm at each side of the rod break and send it to us.
Complaints on fishing line/lures
A fishing line can take quite a beating from the fish, but one cast into a rock can be too much. If the lure is made of plastic, for example, the lure may crack and start to take in water. This is not a complaint but a handling error. A jig/rubber lure that breaks against a pike's tooth cannot be claimed either, the pike has sharp teeth and if you are unlucky, the jig can only take one fish.
Force Majeure
Småland Sportfiske AB is exempt from penalties for failure to fulfil certain obligations under this agreement, if the failure is due to an exempting circumstance as described below and the circumstance prevents, hinders or delays fulfilment. Exempting circumstances shall include, inter alia, acts or omissions of public authorities, new or altered legislation, industrial disputes, blockades, fire, flood, sabotage, major accidents or other natural disasters. Force majeure includes decisions by the authorities that adversely affect the market and products, e.g. restrictions on indications, warnings, sales bans, etc., abnormal downturns in the market, and if the company is subject to criminal activity that affects its business.
SVENSKA
För att få handla på Fiskestore Webbshop behöver du vara 18 år eller ha målsmans tillåtelse. Genom att du skickar iväg din order så har du godkänt köpet och våra köpvillkor. Moms ingår i alla priser (förutom vid export till länder utanför EU)
LEVERANSER
Vid leveranser samarbetar vi med DHL. Vi kan normalt skicka din beställning vara inom 1-3 arbetsdagar vilket innebär att du som kund borde få det du beställt inom 2-4 arbetsdagar. Vid högtider, högsäsong och tillfällen som Black Friday kan leveranser ta ett par dagar extra.
ÅNGERRÄTT
Vi på Fiskestore vill att ni ska vara nöjda med det ni köper hos oss och tillämpar 14 dagars bytesrätt. Returnerade varor som köpts av Fiskestore via webshopen måste vara i obruten förpackning och/eller i samma skick som vid leveranstillfället. Vid byten står kunden för returfrakten till oss. Kontakta ALLTID oss innan returen görs via maila info@smaland-sportfiske.com direkt.
Detta gäller endast returer inom Sverige. Vid utlandsbeställningar står kunden själv för både retur och frakt av ny vara.
*Undantaget från ångerrätten är presentkort, Guiding-vouchers, personligt anpassade produkter eller varor som inte kan lämnas tillbaka med bruten försegling. Exempel på detta kan vara en fiskrulle som spolats med lina på begäran av kund, eller tex. en bruten förpackning av mask etc. Vid specialbeställningar eller beställningsvaror gäller ej öppet köp eller bytesrätt. OBS!
Vi har tyvärr inte möjlighet att hämta paket på utlämningsställe utan måste ha returen skickat direkt till butiken.
RETURN
Med ett stort sportfiskesortiment, specialiserade produkter och priser samt erfaren personal har vi, Småland sportfiske AB, inte råd att erbjuda returer. Om det krävs en retur måste du själv betala för den.
Om du vill undvika en retur kan du alltid ringa oss: 0790733398
Om du är osäker på ett köp eller har några frågor är vår personal erfarna sportfiskare och hjälper dig gärna. Det öppna köpet är giltigt i 14 dagar från leveransdatum.
Personliga eller skräddarsydda produkter
Personliga produkter eller produkter med skadade förseglingar kan inte returneras, t.ex. borttagna etiketter eller skadade förpackningar. Detsamma gäller om produkten redan har använts, t.ex. om du fiskar med en rulle eller ett spö. Det finns ingen rätt till öppet köp eller byte för specialbeställningar eller specialtillverkade produkter. Returrätten gäller INTE för presentkort. OBS!
Returer ska skickas till följande adress:
Småland Sportfiske AB
Storgatan 84
36230 Tingsryd
Sverige
GARANTI
Vi på Fiskestore (Småland Sportfiske AB) tillämpar och följer konsumentköplagen. Det innebär att alla varor som säljs via oss, både över Internet och i butik, har 2 års produktgaranti mot fabrikationsfel, EJ handhavande fel eller slitage.
Importtullar och Mervärdesskatt vid försäljning utanför Sverige
För leveranser till länder utanför EU kan du bli föremål för lokala importtullar, mervärdesskatt eller annan lokal skatt om din beställning passerar ditt lokala tullkontor.
För leveranser inom EU (utanför Sverige), så behandlas alla kunder som slutkonsumenter (specifikt i termer av Mervärdesskatt) såvida vi inte ger ett uttryckligt uttalande att annat fall gäller.
RESERVATIONER
Vi reserverar oss mot eventuella felaktigheter på webbplatsen, utgående artiklar, felskrivningar samt slutförsäljning.
REKLAMATIONER
Vi kommer alltid att sträva efter att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt. Vi ansvarar för att våra kunder får felfria produkter vid leverans och att produkterna är i funktionsdugligt skick.
Vi ansvarar dock inte för skador som orsakats av felaktig hantering, vårdslöshet från din sida eller slitage.
Behandlingstiden för klagomål är normalt 1–2 veckor.
Om du vill lämna klagomål kan du skicka ett e-postmeddelande till info@smaland-sportfiske.com eller ringa oss.
Ange nedanstående uppgifter:
Beställningsnummer
Vilken artikel det är
Bild av skadan
Beskrivning av skadan/felet
Våra online-kunder kan också lämna in sin ansökan i vår butik i Tingsryd.
Transportskador
Om en produkt från Fiskestore skadas under transporten ska detta omedelbart anmälas till DHL och även direkt till oss. Synliga skador måste anmälas samma dag. Dolda skador måste anmälas inom 7 arbetsdagar. Förvara alla produkter och förpackningar så att DHL kan kontrollera dem vid behov. Det kan hända att du måste skicka in foton av de skadade varorna/förpackningarna, så dokumentera dem väl.
Om det finns synliga skador på varorna/förpackningen är det viktigt att du ber leveransstället eller föraren att dokumentera dem. Alla klagomål måste dock riktas till DHL, som du kan kontakta via telefon, e-post eller genom att registrera dig på DHL:s webbplats.
Reklamationer på fiskerullar
Fiskerullar får ta en hel del stryk och får ibland utstå en hel del belastning. Precis som vilken "mekanisk" utrustning som helst som används ofta och i hårda miljöer, så krävs det att man tar hand om sin rulle. Rullen ska rengöras väl och servas regelbundet. Man måste smörja enligt tillverkarens instruktioner, skölja av i sötvatten efter varje pass man fiskat i havet. Salt är ofta den största orsaken till att rullen börjar strula eftersom salt är frätande, många rullar tål inte saltvatten under en längre tid. Genom att bara sköja av sin rulle och smörja med jämna mellanrum ökar livslängden drastiskt. Fiske med tunga beten sliter på rullar och slitage kommer att uppstå vilket leder till att delar i rullen behöver bytas ut, detta täcks inte av garantin. Innan reklamation av en fiskerulle pga. missljud så bör du testa att serva rullen först - olja och fetta - rengör. Vet du med dig att du fiskar mycket i saltvatten och inte sköljer din rulle ordentligt så har det med största sannolik med saltet att göra. Detta är inget som täcks av garantin, däremot kan vi hjälpa dig att skicka rullen på service mot en servicekostnad, priset beror på felet och vad som måste bytas ut på rullen. Ofta är det lagren som rostar eller slits ut
Reklamationer om fiskespön
Ett fiskespö är i regel ömtåligt, det gäller att man hanterar sina spön mycket varsamt. Klämskador, slag/stöt mot klingan eller ej ordentligt ihopsatta spödelar skadar spöt och räknas som handhavandefel som ej kan reklameras. Skadade toppöglor beror oftast på att fiskedraget eller tafsen vevats in för långt. Ett spö är som sagt känsligt, det är långt ifrån oförstörbart så bottennapp som rycks loss för hårt med hjälp av spöt kan resultera i att spöt går av, det är inte en reklamation. De linor vi använder idag (flätade linor eller sk. superlinor) är oftast betydligt starkare än spöt vilket resulterar i att spöt går av före linan vid för hård ansträngning. Så var rädd om ditt spö - förvara i fodral eller gärna i spötub. På finare odelade spön rekommenderar vi sk. rod socks/spöstrumpor.
Vid reklamation av ett fiskespö ska du ta en närbild av skadan samt en bild på hela spöt vilket är ett krav från leverantören som sedan bedömmer skadan. I vissa fall kräver leverantören att få se spöbrottet för att bedöma skadan och vid dessa fall kommer du få såga av spöt 10 cm vid varje sida av spöbrottet och skicka till oss.
Reklamationer av fiskedrag/beten
Ett fiskedrag klarar rätt mycket stryk av fisken men ett kast in i en sten kan bli för mycket. Är betet tex tillverkat i plast kan betet spricka och kan börja ta in vatten. Detta är inte en reklamation utan ett handhavande fel. En jigg/gummibete som går sönder mot en gäddtand kan heller inte reklameras, gäddan har vassa tänder och har man otur så tål jiggen bara en fisk.
Force Majeure
Småland Sportfiske AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl. a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsetts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.
